POLITICHE DI RESO

In Vale Candele, dedichiamo la massima cura alla creazione artigianale di ogni singolo prodotto. Per garantire standard di sicurezza e igiene elevati, la nostra politica di reso è regolata dalle seguenti condizioni:

1. Resi per Difetti di Produzione o Danni da Trasporto

Vale Candele accetta resi e sostituzioni esclusivamente in presenza di vizi di conformità o difetti di produzione che rendano il prodotto non idoneo all’uso (es. contenitore in vetro rotto all’arrivo, stoppino mancante o difetto strutturale che ne impedisce l'accensione).

• Segnalazione Obbligatoria: Il cliente deve segnalare il difetto entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del pacco, inviando una documentazione fotografica chiara del danno e dell'imballaggio a [TUA EMAIL].

• Valutazione: Una volta ricevuta la segnalazione, il team di Vale Candele valuterà l'entità del difetto. Non sono considerati difetti le piccole imperfezioni della cera (come lievi variazioni di colore o frosting), in quanto caratteristiche naturali della lavorazione artigianale e della cera vegetale.

2. Condizioni di Esclusione del Reso

Per motivi di sicurezza e tutela della salute, Vale Candele non accetta il reso nelle seguenti circostanze:

• Candele Accese o Usate: Non è possibile restituire candele che siano state accese, testate o il cui stoppino sia stato tagliato.

• Danni da Uso Improprio: Non si accettano resi per danni causati da una cattiva gestione della candela (es. vetro rotto per surriscaldamento dovuto a un'accensione troppo prolungata oltre le 4 ore consigliate).

• Mancanza di Packaging Originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale integra. Se il sigillo di garanzia o la confezione risultano manomessi, il reso non sarà autorizzato.

3. Diritto di Recesso e Spese di Spedizione

Secondo la normativa vigente, il cliente ha 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento. Tuttavia, affinché il rimborso sia approvato da Vale Candele, il prodotto deve rientrare in magazzino in condizioni pari al nuovo e perfettamente rivendibile.

• Costi: In caso di recesso per scelta del cliente (non per difetto), le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.

• Responsabilità: Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno finché il pacco non raggiunge la sede di Vale Candele. Consigliamo l'uso di una spedizione tracciata.

4. Prodotti su Misura o Personalizzati

Si informa che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti di Vale Candele realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. etichette dedicate o fragranze create su richiesta).